Como Sair da Superlógica Sem Perder a Carteira
Equipe Alugo
Especialistas em Contratos e Direito Imobiliário
7 dias grátis. Pede cartão, sem cobrança no período. Cancele quando quiser.
Resposta rápida: aviso por escrito, base pedida dentro do aviso
Segundo os Termos de Uso do Superlógica Imobi, o cancelamento sem motivo exige aviso prévio por escrito (e-mail) de no mínimo 30 dias. Se o seu plano tem prazo determinado, o aviso precisa chegar 30 dias antes da próxima renovação automática, e as parcelas até o fim do período contratado continuam devidas. O ponto que mais pega é outro: o banco de dados só pode ser solicitado durante o período do aviso. Depois dele, os termos dizem que os dados são bloqueados e eliminados. Por isso, exporte por conta própria o que o sistema gera, mande o aviso, peça a base dentro dos 30 dias e vire a chave de cobrança no início de um mês.
Este guia resume os Termos de Uso do Superlógica Imobi (PDF público em transparencia.superlogica.com). Quem manda é a proposta comercial que a sua imobiliária assinou, porque ela define prazo e condições. Confira os dois e, em caso de dúvida, consulte um advogado. A Superlógica é uma boa escolha para muitas operações grandes, com condomínios e contabilidade; este texto não é contra ela, é um roteiro de saída organizada para quem decidiu trocar. Para a visão geral de qualquer troca de sistema, veja Como Migrar de Sistema Imobiliário Sem Perder Histórico.
Leia a sua proposta antes de mandar qualquer aviso
A cláusula 4.1 dos Termos de Uso diz que o plano vigora pelo prazo da proposta e se renova automaticamente por períodos iguais e sucessivos. Se a proposta não traz prazo, ele é indeterminado. Antes de pensar em migração, descubra em qual dos dois casos você está, porque o custo de sair muda bastante.
Prazo indeterminado x prazo determinado, segundo os Termos de Uso do Superlógica Imobi
| Ponto | Prazo indeterminado | Prazo determinado |
|---|---|---|
| Cláusula | 4.2 | 4.2.1 e 4.2.2 |
| Aviso prévio | Por escrito (e-mail), no mínimo 30 dias | Por escrito (e-mail), no mínimo 30 dias antes da próxima renovação automática |
| Ônus na rescisão sem motivo | Sem ônus ou penalidade | Sem ônus no aviso, mas a contratante segue obrigada às parcelas restantes até o fim do período acordado |
| Acesso até o fim | Os termos não detalham; confirme no pedido de cancelamento | Mantido até o fim do período contratado, com os pagamentos |
| O que fazer | Mandar o aviso e planejar o corte para 30 dias depois | Olhar a data da renovação e mandar o aviso com folga, para não renovar por mais um período |
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Há um detalhe a conferir na proposta: os Termos de Serviço gerais da Superlógica (outro documento) preveem que, se houve desconto pela contratação de prazo determinado, a rescisão sem motivo pelo cliente gera penalidade igual ao percentual do desconto vezes as mensalidades restantes. Procure na sua proposta se existe desconto atrelado ao prazo. A conta mais útil para decidir a data de saída é simples: some o que ainda será pago até o fim do período e compare com o custo de adiar a troca.
Também vale lembrar que a rescisão não elimina obrigações financeiras já assumidas (cláusula 4.2.2). Saia sem dívida em aberto e com tudo registrado, porque a conversa de cancelamento é mais fácil quando não há pendência de cobrança do outro lado. Em termos jurídicos gerais, quem denuncia um contrato precisa notificar a outra parte, na linha do que o art. 473 do Código Civil prevê para a resilição unilateral; no seu caso, o que vale em primeiro lugar é o que está escrito na proposta.
O que exportar antes de mandar o aviso
A cláusula 4.6 dos Termos de Uso permite pedir o banco de dados no formato MySQL (ou na mídia que a Superlógica usar no momento) durante o aviso. Os arquivos entregues são concatenados de forma aleatória, sem que o nome do arquivo faça referência ao conteúdo. Traduzindo: o dump existe e é uma boa garantia, mas não é uma planilha pronta para abrir e importar em outro sistema. Por isso, a rotina segura é gerar, antes do aviso, as planilhas e relatórios que o próprio sistema já produz, e tratar a base MySQL como cópia de segurança.
Exporte e guarde antes de mandar o aviso
- Lista de locações em vigor, uma linha por contrato, com imóvel, inquilino, proprietário, valor atual, vencimento, índice e data-base do reajuste
- Cadastro de proprietários com CPF ou CNPJ, dados bancários e chave PIX, e a taxa de administração de cada um
- Cadastro de inquilinos com CPF ou CNPJ, e-mail e telefone
- Cobranças em aberto e atrasadas, com vencimento, valor e situação de cada uma
- Histórico de pagamentos e repasses do ano corrente (necessário para a DIMOB, que declara os aluguéis intermediados no ano-calendário)
- Extratos e prestações de contas dos proprietários dos últimos meses
- PDFs dos contratos assinados, aditivos e vistorias, salvos fora do sistema
- Despesas lançadas contra o repasse que ainda não foram descontadas
- Uma conferência por amostragem: abra 5 contratos e confira se a planilha bate com o que está na tela
Lembre que, nos termos do Anexo II (cláusula 1.5.2), a imobiliária é a única responsável pelas informações que inseriu no sistema: valores, dados bancários, vencimentos e regras de cobrança. Isso vale na saída também: o que você exportar é o que vai alimentar o novo sistema, então erro antigo migra junto. Aproveite para corrigir na planilha o que estiver errado em vez de levar o problema adiante.
Cronograma de saída: de 45 dias antes a 30 dias depois do corte
Exemplo prático com datas fictícias: a imobiliária decide mandar o aviso em 1º de novembro e virar a cobrança para o novo sistema em 1º de dezembro, exatamente 30 dias depois. A cobrança de novembro continua sendo emitida e baixada no sistema antigo; a de dezembro, já com vencimento no mês de corte, nasce no novo.
Cronograma de saída da Superlógica ancorado nos 30 dias de aviso
Segunda quinzena de outubro: proposta, exportações e teste
Leia a proposta e a data de renovação, exporte as planilhas do checklist e faça um teste de importação no novo sistema com uma parte da carteira. Se o teste revelar coluna faltando, você descobre antes do aviso.
Até 31 de outubro: contratar o novo sistema e fechar a lista de perguntas
Cadastre a conta no sistema novo, confira o limite de imóveis do plano e envie ao suporte antigo, por escrito, as perguntas sobre boletos emitidos e saldo (veja a seção abaixo).
1º de novembro: aviso por escrito
Envie o aviso por e-mail para o canal indicado nos termos, peça a confirmação de recebimento e guarde a resposta. Nessa data começa a contar o prazo de 30 dias.
1º a 7 de novembro: pedir a base de dados
Ainda dentro do período do aviso, solicite o banco de dados em MySQL pelos canais de comunicação. Não deixe para o último dia: depois do prazo, os termos dizem que os dados são bloqueados e eliminados.
Novembro: importar, conferir e avisar inquilinos e proprietários
Importe a carteira no novo sistema, confira linha por linha e comunique a troca de boleto aos inquilinos e a nova rotina de repasse aos proprietários. A importação não dispara nada para o inquilino; o aviso é seu. Nos últimos dias do aviso, exporte de novo o histórico de pagamentos e repasses, que agora inclui novembro.
1º de dezembro: virada de chave
A cobrança de dezembro passa a ser emitida no sistema novo. O que já estava na rua segue a regra que o suporte informou por escrito. Tudo o que você precisa guardar já tem que estar salvo fora do sistema antigo, porque ao fim do aviso os dados são bloqueados e eliminados.
Dezembro: acompanhar os boletos antigos e fechar o ano
Confira se os boletos de novembro foram pagos e repassados, conforme a resposta do suporte, e junte o histórico exportado do sistema antigo ao do novo para a DIMOB do ano. No prazo determinado, o acesso segue até o fim do período contratado: use esse tempo para conferir as exportações, não para adiar a virada.
O que perguntar ao suporte por escrito antes do corte
Os Termos de Uso não detalham o que acontece com boletos já emitidos depois do cancelamento nem com a conta de pagamento ou saldo vinculados à operação. Em vez de supor, transforme isso em perguntas objetivas, por escrito, com resposta guardada. Segundo os Termos de Uso, os canais do ERP Imobi são o e-mail imobiliarias@superlogica.com, o WhatsApp Suporte Imobiliárias (11) 91573-4091 e o telefone (19) 4009-6800, em dias úteis, das 9h às 17h. Confira os canais vigentes antes de usar, e prefira o e-mail para o aviso, porque os termos pedem aviso por escrito.
Perguntas que valem registrar por escrito
- Até quando os boletos já emitidos continuam sendo baixados depois do último dia de uso?
- Para onde vai o saldo que eventualmente estiver na conta vinculada à operação, e em quanto tempo?
- Proprietários e inquilinos continuam tendo acesso aos portais até o fim do aviso? E depois?
- Há alguma cobrança pendente ou parcela restante prevista na minha proposta até o fim do período?
- Qual é o prazo para a entrega da base de dados depois do pedido, e em que formato exato ela chega?
- O que acontece com integrações e domínios que eu usei, como e-mail de cobrança e logotipo?
Como avisar inquilinos e proprietários da troca
A troca de sistema muda o que o inquilino recebe: o remetente do boleto, o layout e, às vezes, a chave PIX. Mande um aviso curto, em dois momentos: uma semana antes da virada e no dia em que o primeiro boleto sai. Diga a data de corte, qual boleto ainda vale no sistema antigo (o de novembro, no exemplo) e qual passa a valer no novo (o de dezembro), e inclua um canal de contato. Para boleto antigo vencido, oriente a pagar pelo canal em que foi emitido, conforme a resposta do suporte.
Com os proprietários, explique a mudança de rotina: como será o repasse, em que data o extrato chega e onde ver a prestação de contas. Se sua carteira tem vários proprietários, este é o momento de confirmar a chave PIX de cada um, já que o repasse depende dela.
Como a carteira entra no Alugo
O Alugo é um sistema de gestão de locação para imobiliária, administradora e proprietário, de um imóvel a centenas de contratos: cobrança automática por boleto e PIX com baixa sozinha, repasse ao proprietário com a taxa de administração descontada, conta do proprietário, prestação de contas, contrato e aditivo com assinatura eletrônica, vistoria, equipe com 7 perfis de acesso e CRM de locação. Para quem está de saída de outro ERP, existe a tela Importar carteira, em Dados da imobiliária. Ela aceita planilha .xlsx ou .csv, até 2.000 locações, uma linha por locação. Aceita a exportação do sistema anterior (inclusive Superlógica) ou uma planilha própria, e há uma planilha modelo para baixar. Só o Administrador importa, e a importação respeita o limite de imóveis do plano.
Importação da carteira no Alugo em três etapas
Colunas
O Alugo mostra como cada coluna da sua planilha foi reconhecida. Você ajusta o que estiver trocado e ignora as colunas que não interessam.
Conferência
Cada linha aparece como pronta, com aviso ou com erro. Linhas com erro ficam de fora até você corrigir, e você decide o que fazer com os avisos.
Importar
A tela mostra quantos proprietários, inquilinos, imóveis e locações entraram. Nenhum inquilino recebe mensagem, e-mail ou boleto durante a importação.
As cobranças começam no mês que você indicar na tela, e ficam aguardando aprovação, o que combina com o mês de corte do exemplo (dezembro). CPF que já existe no Alugo usa o cadastro que está lá, sem sobrescrever, e reimportar a mesma planilha não duplica nada. As locações importadas começam com repasse manual: confira a chave PIX de cada proprietário e, se quiser, ligue o repasse automático na aba Ajustes da locação.
O que a importação não traz: o histórico de boletos pagos e os PDFs dos contratos. Esses ficam arquivados por você. Guarde o histórico do ano para a DIMOB e os contratos assinados em uma pasta segura antes de desligar o sistema antigo.
Sobre custo, o Alugo publica os planos: Básico R$ 29,90 (1 imóvel), Pro R$ 59,90 (até 10), Gestão R$ 99,90 (até 30), Empresarial R$ 149,90 (até 100) e Imobiliária a partir de R$ 249,90 (até 150); carteiras maiores sob consulta. Tarifa de R$ 1,99 por cobrança recebida, boleto ou PIX. O teste é de 7 dias grátis e sem fidelidade. Para comparar com o que você paga hoje, veja Alugo vs Superlógica e Quanto Custa um Sistema para Imobiliária.
Erros comuns na saída
O que mais atrapalha quem troca de ERP
- Mandar o aviso antes de exportar nada. O prazo de 30 dias começa a correr e a pressa piora a qualidade da conferência.
- Esperar o fim do aviso para pedir a base. Os termos dizem que depois do prazo os dados são bloqueados e eliminados.
- Achar que o dump em MySQL é uma planilha. Os arquivos vêm sem nome que indique o conteúdo; a planilha de locações precisa ser exportada por você.
- Esquecer a data de renovação do prazo determinado. Perder a janela de 30 dias antes da renovação significa pagar mais um período.
- Virar a chave no meio do mês. Dois sistemas emitindo cobrança do mesmo mês geram boleto duplicado e conciliação difícil. Corte no início do mês.
- Não arquivar o histórico do ano. A DIMOB declara os aluguéis intermediados no ano-calendário; se o histórico fica só no sistema antigo, você precisa tê-lo salvo.
- Avisar o inquilino tarde. Boleto novo de um remetente desconhecido gera dúvida e atraso.
Perguntas frequentes
Qual o prazo de aviso para cancelar a Superlógica Imobi?
Segundo os Termos de Uso do Superlógica Imobi, no mínimo 30 dias, por escrito (e-mail). No prazo determinado, o aviso deve ser enviado 30 dias antes da próxima renovação automática. Confira também a proposta comercial que você assinou.
Tem multa para sair da Superlógica?
Os termos falam em rescisão sem ônus com o aviso correto, mas a rescisão não exime das obrigações financeiras: no prazo determinado, as parcelas restantes até o fim do período acordado seguem devidas. Os Termos de Serviço gerais preveem ainda penalidade quando houve desconto pelo prazo. Veja o que sua proposta diz.
Como pegar meus dados da Superlógica ao cancelar?
Pelos Termos de Uso, durante o período do aviso prévio você pode solicitar o banco de dados em MySQL pelos canais de comunicação. Depois do prazo, os dados são bloqueados e eliminados. Por isso, faça o pedido logo no início do aviso e exporte antes as planilhas que o sistema gera.
Dá para importar o dump MySQL direto em outro sistema?
Não de forma direta. Os arquivos são entregues sem nome que indique o conteúdo, então a base serve mais como cópia de segurança. Para migrar, use uma planilha de locações exportada por você, com uma linha por contrato.
O que acontece com os boletos já emitidos depois do cancelamento?
Os Termos de Uso não tratam disso. Pergunte ao suporte por escrito até quando os boletos emitidos continuam sendo baixados e para onde vai o saldo, e guarde a resposta antes de definir a data de corte.
A importação do Alugo envia mensagem aos inquilinos?
Não. Nenhum inquilino recebe mensagem, e-mail ou boleto durante a importação. As cobranças começam no mês indicado na tela e ficam aguardando aprovação. O histórico de boletos pagos e os PDFs dos contratos não são importados.
Saia com a carteira inteira e a cobrança sem buraco
Sair do ERP é mais seguro quando o calendário manda: leitura da proposta, exportações, aviso por escrito, pedido da base dentro dos 30 dias, importação conferida e virada no início do mês. Para a importação por planilha, o Alugo lê a exportação do sistema anterior, mostra a conferência linha a linha e começa a cobrar a partir do mês de corte. Veja também o guia geral Como Migrar de Sistema Imobiliário e o guia sobre quanto vale uma carteira de locação. Este texto não substitui a leitura da sua proposta nem a orientação de um advogado.