CRM para Imobiliária: de Venda ou de Locação?
Equipe Alugo
Especialistas em Contratos e Direito Imobiliário
Resposta direta: dois tipos de CRM e um sistema de gestão
Quem busca CRM para imobiliária encontra dois produtos diferentes com o mesmo nome. O CRM de vendas cuida de captação, portais, site e funil de venda. O CRM de locação acompanha o interessado desde o imóvel vago até a entrega das chaves e, no melhor caso, leva os dados dele para o contrato e a cobrança. O que decide a escolha é o que a imobiliária faz: só vende, só aluga e administra, ou os dois. E nenhum CRM substitui o sistema de gestão de locação, que cobra, repassa ao proprietário e presta contas depois que o contrato começa.
Regra prática: se a receita da imobiliária vem de venda, o CRM de vendas é o centro. Se vem de locação e administração, o centro é o sistema de gestão, e o CRM de locação é a porta de entrada dele. Para a visão completa dos sistemas de locação, veja os melhores sistemas para imobiliária.
CRM de vendas, CRM de locação e sistema de gestão: a diferença
Os três aparecem juntos em muitas propostas comerciais, mas resolvem momentos diferentes da vida de um imóvel. A tabela mostra onde cada um começa e termina.
Comparação dos três tipos de ferramenta
| CRM de vendas | CRM de locação | Sistema de gestão de locação | |
|---|---|---|---|
| Pergunta que responde | Quem quer comprar e em que pé está a negociação? | Quem quer alugar este imóvel vago e em que etapa está? | Quem pagou, quanto repassar e o que prestar de contas? |
| Começa em | Captação do lead | Interessado no imóvel vago | Contrato assinado |
| Termina em | Venda fechada | Entrega das chaves | Encerramento do contrato |
| Itens típicos | Funil de venda, site, portais, campanhas | Quadro de interessados, visita, proposta, ficha, análise | Cobrança, baixa, repasse, reajuste, prestação de contas |
| Quem usa mais | Corretor de vendas, captador | Corretor de locação, atendimento | Financeiro, administração da carteira |
| Dado que fica no fim | Cliente e negócio | Inquilino aprovado e contrato | Histórico financeiro da locação |
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O ponto frágil está na passagem entre colunas. Quando o CRM é um sistema e a gestão é outro, o inquilino aprovado é digitado duas vezes: no CRM e no sistema que vai cobrar. É nessa passagem que dado se perde, contrato sai com erro e a primeira cobrança atrasa. Por isso a pergunta útil não é só qual CRM, e sim onde o interessado vira locação.
O que a sua imobiliária faz e o que ela precisa
A matriz abaixo cruza a operação com a ferramenta que costuma fazer sentido. Ela descreve categorias, não nomes de produto.
Operação da imobiliária e ferramenta indicada
| O que precisa | Observação | |
|---|---|---|
| Só vende | CRM de vendas com site e portais | Locação e gestão ficam fora do escopo. |
| Só aluga e administra | CRM de locação ligado ao sistema de gestão | Um sistema só evita recadastro entre interessado, contrato e cobrança. |
| Vende e aluga | Plataforma com os dois módulos, ou CRM de vendas mais um sistema de locação | Avaliar o custo de manter duas ferramentas contra pagar por módulos de venda que parte da equipe não usa. |
| Aluga unidades do próprio empreendimento | CRM de locação com cadastro de unidades em lote e gestão | O volume está nas unidades, não em captação de leads. |
| Já tem CRM e só quer gestão | Sistema de gestão de locação com importação da carteira | Manter o CRM atual é legítimo se o funil já funciona. |
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Para ver planos, equipe e carteira em um só lugar, consulte a página Alugo para imobiliárias. Aqui o foco é só a decisão entre CRM e sistema de locação.
O que avaliar num CRM de locação
Um CRM de locação não precisa de funil de venda sofisticado. Precisa fazer bem seis coisas, e a sexta é a que mais separa produtos.
- Entrada de interessados por todos os canais: cadastro manual, formulário na página do imóvel, vitrine de vagas e contatos de portais que chegam por e-mail.
- Etapas de locação, não de venda: visita, proposta, ficha, análise de crédito e fechamento, com motivo de perda registrado.
- Distribuição e cobrança de prazo: rodízio entre a equipe e alerta quando o interessado fica parado.
- Permissões por perfil: o corretor vê os interessados dele, não o financeiro da imobiliária.
- Ficha e análise do candidato: link para o candidato enviar documentos e aprovação ou recusa com observação.
- Continuidade depois do fechamento: o interessado aprovado vira inquilino e contrato sem digitar de novo, e a cobrança nasce do mesmo cadastro.
Sobre a ficha do candidato, o artigo análise cadastral do inquilino detalha o que pedir e como decidir. Sobre acessos, veja quem acessa o quê na equipe da imobiliária.
Do interessado às chaves e à primeira cobrança
O caminho completo, do primeiro contato à primeira cobrança
Interessado entra e vira cartão
Chega por formulário, vitrine, portal encaminhado por e-mail ou cadastro manual e cai na coluna Novo.
Contato, visita e proposta
O responsável conversa, agenda a visita e registra a proposta com aluguel, início, prazo, garantia e condições.
Ficha e análise de crédito
O candidato recebe um link, preenche os dados e envia documentos. A imobiliária aprova ou recusa com observação.
Inquilino e contrato
O cadastro do inquilino aproveita os dados da ficha. O contrato é gerado ou anexado e segue para assinatura eletrônica.
Entrega das chaves
A última etapa da esteira registra a data da entrega, e a locação já está no mesmo sistema.
Primeira cobrança e repasse
A cobrança sai por boleto e PIX com baixa automática, e o repasse ao proprietário já considera a taxa de administração.
Quanto custa perder um interessado
Exemplo hipotético, só para dimensionar. Um apartamento com aluguel de R$ 2.500 e taxa de administração de 10% fica vago. Cada mês a mais de vacância custa R$ 2.500 de aluguel ao proprietário e R$ 250 de taxa à imobiliária, fora o condomínio e o IPTU que o dono segue pagando.
Se três interessados qualificados ficam sem retorno por uma semana e a visita acontece só no mês seguinte, a imobiliária adiou a locação em cerca de 30 dias: R$ 250 a menos de receita dela e R$ 2.500 a menos no bolso do proprietário. Multiplique pela quantidade de vagas que a carteira tem por ano e a conta mostra por que alerta de interessado parado e rodízio entre a equipe importam. Os números são ilustrativos: use o aluguel e a taxa reais da sua carteira.
Veja o interessado virar locação no mesmo sistema
Teste o caminho completo com um imóvel vago seu: cadastre o interessado, siga a esteira até as chaves e emita a primeira cobrança.
Ver o plano ImobiliáriaComo o CRM de locação do Alugo funciona
O Alugo é um sistema de gestão de locação e tem, dentro do plano Imobiliária, um CRM de locação chamado Interessados. O plano começa em R$ 249,90 por mês para até 150 imóveis, com carteiras maiores sob consulta. O teste é de 7 dias grátis, sem fidelidade.
- Quadro em sete colunas: Novo, Em contato, Visita, Análise de crédito, Proposta, Fechado e Perdido, com motivo de perda registrado no cartão.
- Entradas: cadastro manual, formulário na página pública do imóvel, vitrine pública com as unidades vagas e e-mails de novo contato de portais como ZAP, VivaReal, OLX, Chaves na Mão e Imovelweb. Esses e-mails são encaminhados por regra da caixa de e-mail para um endereço próprio de entrada e viram cartões no quadro.
- Rodízio opcional: quem chega sozinho vai para a próxima pessoa da fila, que recebe aviso por e-mail. Quem a equipe cadastra à mão fica com quem cadastrou.
- Alerta de interessado parado: os prazos são configuráveis (horas para o novo sem contato, dias nas outras etapas). O cartão ganha uma marca e o responsável recebe e-mail por dia útil às 9h. Sem responsável, vai para o dono da conta.
- Perfil Corretor: vê imóveis, chaves e os interessados que estão com ele, sem acesso ao financeiro.
- Tarefas, anotações e histórico no próprio interessado.
- Esteira de sete etapas na página do interessado: visita, proposta, ficha, análise de crédito, cadastro do inquilino, contrato e assinatura, e entrega das chaves. A próxima etapa aparece em destaque com o botão da ação, e as etapas se atualizam conforme as telas são usadas.
Depois do contrato assinado, a locação segue no mesmo sistema: cobrança automática por boleto e PIX com baixa sozinha, repasse ao proprietário com a taxa de administração descontada, conta do proprietário, prestação de contas, vistoria, equipe com sete perfis de acesso e importação da carteira por planilha. O CRM é a entrada; a gestão é o que sustenta a receita recorrente.
O que o Alugo não é: não é CRM de vendas, não faz site institucional e não publica anúncios em portais. Os contatos de portais entram por e-mail encaminhado, sem integração XML. Se o centro da sua operação é venda ou captação em portais, veja a seção sobre outros caminhos mais abaixo.
Como os sistemas de mercado tratam CRM e locação
Os dados abaixo foram conferidos nas páginas oficiais em novembro de 2026 e podem mudar. Onde o fornecedor não publica valor, a tabela diz isso. Não é ranking: cada um serve a uma operação diferente. A lista completa de sistemas de locação está em melhores sistemas para imobiliária, e a conta de investimento em quanto custa um sistema para imobiliária.
CRM e locação nas páginas oficiais, novembro de 2026
| Como se apresenta | Preço publicado | Melhor para | |
|---|---|---|---|
| ImobiBrasil | Site e CRM de negócios, funil de vendas e esteira de leads em todos os planos; contratos de locação por plano (5, 30 ou 90) | Essencial R$ 74,99, Impulso R$ 119,99, Expansão R$ 249,99 por mês; Personalizado sob consulta | Quem quer site, CRM e captação no mesmo pacote |
| Imobzi | CRM e funil, gestão de locação, ERP financeiro e atendimento omnichannel numa plataforma única | Select R$ 990, Prime R$ 1.290, Infinite R$ 1.790 por mês (3, 7 ou 15 usuários) | Quem quer uma plataforma única e tem volume para diluir a mensalidade |
| Imoview | Planos com CRM e ADM juntos | De R$ 430 (até 3 usuários, 100 contratos) a R$ 2.450 (15 usuários, 500 contratos), Enterprise sob consulta; implantação com valor único; fidelidade mínima de 12 meses | Quem quer CRM e administração no mesmo plano, com preço publicado |
| Superlógica Imobi | ERP e CRM imobiliário como produtos | Não publicado, fale com um consultor | Operações maiores que buscam fornecedor consolidado |
| Jetimob | CRM, site, gestão financeira e aluguéis integrados; planos Lite, Pro, Enterprise e Gestão aluguéis | Não aparece na página de planos | Quem quer CRM, site e aluguéis na mesma plataforma |
| Vista/Loft | Loft/CRM e Loft/Adm Aluguel são produtos separados, cada um com seus planos | Consulte os planos de cada produto | Quem prefere contratar CRM e administração de aluguel em produtos distintos |
| Alugo | Sistema de gestão de locação com CRM de locação (Interessados) no plano Imobiliária | A partir de R$ 249,90 por mês, até 150 imóveis | Quem aluga e administra e quer do interessado à cobrança num sistema só |
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Quando escolher outro caminho
O Alugo não é a resposta para todo caso, e dizer isso evita uma contratação errada. Escolha outro caminho se:
- A imobiliária vive de vendas. O Alugo não é CRM de vendas e não gerencia venda de imóveis. Um CRM de vendas ou uma plataforma com módulo de venda atende melhor.
- Você precisa de site e de anúncio publicado em portais. O Alugo não faz site institucional e não publica anúncios nos portais. Ele recebe os contatos que os portais mandam por e-mail.
- Seu processo depende de integração com outro CRM ou de automação de marketing. Não é o foco do produto.
- O funil de vendas já funciona bem e você só quer gestão de locação. Nesse caso, avalie o sistema de gestão isoladamente, com importação da carteira.
Checklist do que testar antes de assinar
Faça estes testes com um imóvel vago e um interessado reais, seja qual for o fornecedor:
- Cadastre um interessado por cada canal que você usa e confirme em qual coluna ele cai.
- Simule contato de portal e veja se ele vira cartão sem digitação manual.
- Configure um prazo de interessado parado e confirme quem recebe o aviso.
- Entre com o perfil de corretor e confira que ele não enxerga o financeiro.
- Mande uma ficha por link, receba documentos e aprove ou recuse com observação.
- Avance do interessado aprovado para inquilino e contrato sem redigitar dados.
- Emita a primeira cobrança do contrato e confira o repasse com a taxa de administração.
- Pergunte como a carteira atual é importada e se há custo de implantação ou fidelidade.
- LGPD: dados de candidatos (documentos, renda, referências) são dados pessoais. Defina com seu assessor jurídico a base legal e o prazo de guarda, conforme a Lei 13.709/2018. Este guia não substitui orientação profissional.
Perguntas frequentes
O que é CRM para imobiliária?
É um sistema que organiza o relacionamento com quem busca um imóvel, do primeiro contato até o negócio fechado. Pode ser voltado a vendas, com captação e funil de venda, ou a locação, com visita, proposta, ficha e análise até a entrega das chaves.
CRM de vendas serve para locação?
Serve para registrar contatos, mas as etapas da locação são outras: proposta com garantia, ficha do candidato, análise de crédito, contrato e entrega das chaves. Um funil de venda adaptado costuma exigir improviso e não conecta o interessado à cobrança do contrato depois.
CRM substitui o sistema de gestão de locação?
Não. O CRM cuida do período antes do contrato. Cobrança, baixa, repasse ao proprietário, reajuste e prestação de contas pertencem ao sistema de gestão. Eles podem ser um produto só ou dois produtos, mas as funções são distintas.
O Alugo tem CRM?
Tem um CRM de locação chamado Interessados, disponível no plano Imobiliária. Ele não é CRM de vendas, não faz site e não publica anúncios em portais. Contatos de portais entram por e-mail encaminhado para um endereço de entrada.
Quanto custa um CRM para imobiliária?
Varia muito conforme o escopo: pacotes com site e CRM vão de menos de R$ 100 a poucas centenas de reais por mês, plataformas completas ficam perto ou acima de mil, e vários fornecedores só informam preço sob consulta. Compare incluindo implantação, usuários e fidelidade, e veja o artigo sobre o custo de um sistema para imobiliária.
Qual caminho escolher
Se a sua receita é venda, comece por um CRM de vendas. Se é locação e administração, escolha primeiro o sistema de gestão e verifique se o CRM de locação dele leva o interessado até o contrato e a cobrança sem recadastro. Essa continuidade reduz o erro de digitação e o tempo entre o interessado aprovado e a primeira cobrança.